Os Correios são os melhores parceiros para o e-commerce?

Os números do e-commerce nacional estão em viés de recuperação, com crescimento de mais de 12% no volume de compras em 2017. Contudo, o gargalo das entregas continua a preocupar os executivos das empresas de comércio eletrônico. Não é segredo para quem atua no setor que a logística e as entregas são os principais motivos de desconfiança no consumidor que escolhe fazer compras online. Ainda mais quando os produtos comprados ficam sob responsabilidade dos Correios.

Desafios na relação com os Correios

A estatal, que detém o monopólio de entregas postais no Brasil, não consegue melhorar os serviços prestados às empresas e aos consumidores em geral. As principais reclamações são contra os altos prazos de entrega, custos de frete elevados, péssimo tratamento das encomendas e atendimento deficitário. Ao invés de atender às necessidades do mercado, os Correios apresentaram, em novembro de 2017, uma nova tabela que aumenta os prazos e diminui os percentuais devolvidos em caso de atrasos ou extravios. Isso tudo gera mais críticas e insatisfação.

E qual a explicação da estatal: em comunicado, a empresa explica que as novas regras foram estabelecidas com o intuito de garantir a sustentabilidade da empresa na prestação dos serviços e fazem parte de um conjunto de ações que a companhia vem tomando para otimizar seus custos e processos. Ou seja, continuam pensando em si mesmos, e piorando ainda mais os serviços prestados aos consumidores.

Outro problema recorrente enfrentado pelos Correios são as greves dos seus funcionários, que reivindicam melhores condições de trabalho e aumentos salariais. No início de 2018 a categoria ficou paralisada por apenas cinco dias, mas causou transtornos aos empresários e consumidores que utilizam os serviços. Além das condições de trabalho, os funcionários protestaram contra o fechamento de agências, que ocorreram em diversas partes do Brasil.

Alternativas

Com todo este contexto, os empresários e empreendedores que atuam com e-commerce no Brasil procuram alternativas para garantir as entregas de seus produtos, honrando assim o compromisso assumido com os consumidores. No caso de empresas maiores, uma das soluções encontradas é criar um departamento responsável pela logística, com contratação de funcionários e empresas especializadas. Mas a operação aumenta muito os custos das empresas, que podem ser repassados ao público final. Quando se tratam de pequenas empresas, ou até mesmo MEIs, esta solução é inviável.

Atualmente existem diversas soluções que podem ser customizadas, de acordo com o tamanho e as necessidades das empresas. Desde a criação de frotas próprias com veículos e motos, até a contratação de serviços temporários de companhias que realizam entregas de encomendas dos mais diversos tipos, tamanhos e quantidades. A Entrega Já, inclusive, surgiu para oferecer aos empreendedores a qualidade na entrega que os Correios já não apresentam ao mercado.

Mas para que a equação compras online e entregas justas e rápidas fechar é necessário uma total reformulação no mercado operado com exclusividade pelos Correios. A empresa, que antigamente possuía a melhor e maior infraestrutura para retirada e entrega de pacotes no Brasil, foi sendo aos poucos sucateada e abandonada por seus gestores. Agora o e-commerce procura alternativas mais viáveis, até para manter um bom funcionamento dos seus negócios.

Para estas empresas, que dependiam dos serviços de entrega, os Correios acabam se tornando, atualmente, o pior inimigo do e-commerce.

Cinco dicas para reduzir os danos da greve dos Correios

Os trabalhadores dos Correios entraram em greve nesta segunda-feira, contra a retirada de benefícios. De acordo com duas federações sindicais a greve atinge 22 estados e o Distrito Federal, impactando entregas e abertura de agências.

Já sabemos que os Correios, quando funcionam normalmente, realiza 30% das entregas com atraso. Com uma greve, este volume só tende a aumentar. Por isso, a Entrega Já traz algumas dicas para o empreendedor que quer manter o nível de atendimento do cliente mesmo com uma greve.

1. Destaque-se da concorrência

Esta é a hora de o seu negócio mostrar que é diferenciado. As empresas que mantiverem o padrão de entregas mesmo com os Correios em greve serão reconhecidas pelos seus clientes. Isso melhora o engajamento deles, que farão marketing boca a boca para falar bem de seu negócio. Seja extremamente atencioso com o cliente, antecipe-se às dúvidas e preocupações, e faça o possível para que ele receba a encomenda no prazo.

2. Mapeie quais encomendas seriam entregues pelos Correios

A primeira coisa a fazer é analisar os pedidos que estão em expedição e ver quais estavam planejados para ser entregues pelos Correios. Desta forma, você consegue avaliar com segurança o impacto da greve e estabelecer um plano de ação concreto para esses casos.

3. Comunique-se imediatamente com os clientes que estão com as encomendas nos Correios

Para quem já estava com as encomendas sendo entregues pelos Correios, informe imediatamente sobre a greve. Explique sobre os eventuais atrasos e, se possível, ofereça alguma compensação pelo transtorno. Assim o cliente saberá que sua empresa está comprometida em atendê-lo bem, e mesmo os órgãos de defesa do consumidor verão a atitude com boa fé.

4. Suspenda novas vendas com frete postal

Enquanto durar a greve, não faça nenhuma venda que dependa de frete postal. Direcione todas para outros serviços de entrega até que a greve acabe. Pense na greve como uma oportunidade de conhecer e experimentar novos operadores logísticos, que podem se tornar seus parceiros.

5. Direcione as encomendas que não estão nos Correios para outra empresa de entregas

As encomendas que ainda estão em estoque estão sob seu controle. Elas podem ser direcionadas para outros fornecedores, que consigam fazer as entregas no prazo combinado com os clientes. Aproveite e compare o desempenho e o atendimento dos diferentes prestadores de serviços. Situações como esta intensificam a demanda das empresas de entregas, e quem mantém o padrão de atendimento em cenários de maior estresse também serão parceiros de sua empresa nos momentos de calmaria.

Aproveite este momento e faça uma experiência com a Entrega Já. Nossa empresa está preparada para dar conta das suas necessidades neste momento. Como nossa frota é gerenciada diretamente por nós, conseguimos nos adaptar rapidamente para dar conta das suas necessidades mesmo em caso de aumento de demanda. Baixe nosso aplicativo e compare nossa performance com a concorrência. Depois nos conte o que achou do resultado.