Fulfillment – a solução para o seu e-commerce.

Com o avanço da tecnologia e os serviços personalizados, conseguir o que queremos de forma rápida e fácil deixou de ser um extra: a conveniência se tornou o novo mínimo aceitável. E quando o nível de exigência aumenta, isso afeta todos os segmentos.

Ou seja, se a minha experiência do app de delivery melhorou, eu espero a mesma qualidade ao lidar com o meu banco, com as corridas de táxi ou com as buscas por passagens aéreas.

Assim, surge o processo de fulfillment, um termo logístico utilizado para se referir ao processo que envolve desde o pedido do cliente até o recebimento da encomenda. Trata-se de uma pratica fundamental para completar pedidos e entrega-los ao cliente sem ineficiências.

O diagrama abaixo mostra o processo de fulfillment completo e que atividades estão envolvidas. Podemos reparar na quantidade de tarefas necessárias apenas para processar um pedido:

No e-commerce, quando o cliente está finalizando a compra ele já está esperando ansiosamente pela entrega. Hoje as pessoas preferem por lojas que consigam oferecer um preço acessível por uma entrega cada vez mais express.

Embora cada negócio opere o fulfillment dos pedidos de maneiras diferentes, uma estratégia que sempre funciona é manter a sintonia entre todos os envolvidos para criar uma experiência especial antes, durante e depois da venda. Isso tem impacto direto nos níveis de satisfação dos clientes.

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Planac. I.T – Parcerias que dão certo.

Atenção! Temos novidades!

Não tão nova assim, mas é uma honra anunciar um cliente muito querido por aqui! 

Acreditamos que o encontro de pessoas e empresas com valores afins e colaborativos são fundamentais para que a gente possa beneficiar mais pessoas e empresas por aí. 

A verdade é que os últimos anos mostraram que o mundo evoluiu muito rápido. Saímos da era do produto, para era do processo, estamos atravessando a era da informação e finalmente avançando para um momento histórico em que tudo o que vai importar serão as relações humanas em qualquer campo, incluindo o de negócios.

E como intuito de estreitar ainda mais essa relação apresentamos a Planac I.T, um de nossos clientes. A Planac I.T é uma empresa de consultoria, prestação de serviços e representação comercial, parceria dos principais fabricantes mundiais de tecnologia da informação, como: Apple, Cisco, HP, Lenovo, Microsoft e entre outros. 

Esse relacionamento com o cliente é importante porque acima de tudo, é a maior fonte de sustentabilidade financeira, além de ser a razão de nossa existência. Os nossos parceiros estão no centro de tudo o que fazemos, medimos nosso sucesso pela nossa capacidade de ajudar em seus negócios.

E é com esse comprometimento, que queremos agradecer mais um parceiro de negócios. Obrigada Planac T.I pela confiança e trabalho juntos.

Liquidações de começo de ano afetam o Transporte?

Liquidações de começo de ano afetam o Transporte?

No início de cada ano, é comum encontrar lojas físicas e online fazendo liquidações especiais para limpar o estoque.

A famosa liquidação de começo de ano é um dos “eventos” mais esperados pelos consumidores que procuram adquirir novos produtos com um bom desconto, aproveitando o momento em que as lojas decidem liquidar seus estoques para receber novas mercadorias.

Com a ressaca do Black Friday e compras de Natal, as transportadoras estão retomando a rotina de trabalho de maneira ainda um pouco lenta, porém com enormes perspectivas de já a partir da próxima semana operarem com um volume muito superior ao projetado no último trimestre de 2018.

As vendas nas operações “Volta as Aulas” e “Liquidação de início de ano“ tem crescido muito nos últimos tempos, empresas como a nossa que atuam no segmento de distribuição de material escolar, papelaria, informática e vendas pela internet, se planejam com muita antecedência para atender a demanda operacional que ocorre nessa época do ano, já contando com planos de ação para atender um possível aumento  nos volumes de coletas  e entregas. Para o mês de Janeiro, nossa expectativa é atender pelo menos 30% acima das quase 3.000 entregas que concluímos diariamente.

Acredito que o melhor modelo a ser adotado na relação Embarcador/Operador Logístico, é o de transparência e parceria plena, principalmente nos momentos de grandes campanhas de vendas. A transportadora precisa estar ciente da sua capacidade operacional, não se comprometer a atender algo acima do que é possível e rever prazos de entrega se for necessário. Nossa maior missão e compromisso, é atender o cliente final, aquele que está aguardando a mercadoria na sua casa ou empresa, totalmente informado de cada etapa da sua entrega até a conclusão final.

A resposta a essa pergunta do nosso tema, se a liquidação de inicio de ano afeta o transporte, na minha opinião… sim… afeta e muito, porém  existem muitas ações  que podem atenuar esse impacto e nelas devemos trabalhar a quatro mãos, entender que a necessidade dos embarcadores e a realidade que os transportadores enfrentam, podem ser equacionadas se ambos se unirem para uma solução conjunta .

Transportadora Digital

O aumento constante do e-commerce, o impulso para a distribuição omnichannel e o esforço para entregar o mais rápido possível para o cliente, estão fazendo as empresas olharem a logística como a parte estratégica principal de seus negócios. O conceito de transportadora Digital surgiu com a necessidade do mercado de manter a qualidade no transporte de cargas, diminuição de custos, aumentando a eficiência.

A Pesquisa Visão Gestão de Fretes Brasil 2017, organizada GKO Informática com indústrias, comércios e empresas de serviços apontou que confiabilidade de prazo de entrega, oscilação na qualidade dos serviços durante o ano e informação sobre posicionamento de carga são os principais problemas relatados por essas empresas em relação às suas transportadoras. Ainda assim, essas mesmas empresas afirmam que buscam preços mais baixos e empresas mais eficientes no transporte.

Com o uso da tecnologia, as Transportadoras Tradicionais reduzem e automatizam processos para se tornarem Digitais. Se antes conquistava mais clientes quem tivesse a melhor estrutura, hoje ganham destaque quem consegue entregar inteligência através de tecnologia. Assim, as Transportadoras Digitais oferecem serviços completos e de alta qualidade, atendimento muito mais rápido e eficiente com um custo benefício menor reduzindo em até 20% as despesas operacionais.

Transportadoras se inserem na transformação digital brasileira e não perdem espaço no mercado. De acordo com o estudo anual da ABES (Associação Brasileira das Empresas de software) realizado em conjunto com a consultoria IDC o mercado de TI no Brasil cresceu 4,5% no ano de 2017, cerca de U$$ 38 bilhões em investimentos em TI.

O que muda com as entregas em dia de jogo da Copa

A Copa da Rússia já começa no próximo mês de junho. Quando começar, a rotina das cidades e das empresas muda, e com isso o trânsito também será afetado. Veja como o evento vai impactar o seu planejamento logístico.

A principal atenção precisa ser com os jogos do Brasil. Durante a fase de grupos, a seleção brasileira vai jogar nos seguintes dias e horários:

  • 17 de junho, às 15h00, contra a Suíça
  • 22 de junho, às 9h00, contra a Costa Rica
  • 27 de junho, às 15h00, contra a Sérvia

Caso o Brasil se classifique em primeiro lugar em seu grupo, os jogos seguintes podem ser:

  • 2 de julho, às 11h00
  • 6 de julho, às 15h00
  • 10 de julho, às 15h00
  • 14 de julho, às 11h00
  • 15 de julho, às 12h00

 

Caso o Brasil se classifique em segundo lugar, os jogos possíveis são

  • 3 de julho, às 11h00
  • 7 de julho, às 11h00
  • 11 de julho, às 15h00
  • 14 de julho, às 11h00
  • 15 de julho, às 12h00

O que fazer com os jogos às 9h00?

Quando os jogos acontecem às 9h00, a tendência dos escritórios é só funcionar depois do jogo. Com isso, o horário de pico do trânsito da manhã passa a ser das 9h00 às 12h00. Pode haver quem organize exibições no local de trabalho, o que intensifica o tráfego antes do jogo. Neste caso, o mais adequado é planejar as retiradas ou entregas a parte da tarde.

O que fazer com os jogos às 15h00?

Neste caso, os escritórios tendem a liberar os funcionários na parte da tarde, Com isso, o horário de pico do trânsito passa a ser a partir das 12h00. Nesses dias, o melhor a fazer é programar retiradas e entregas para o período da manhã, quando o trânsito estará menos afetado pelos jogos.

O que fazer com os jogos às 11h00 ou 12h00?

Neste caso, os escritórios tendem a manter a operação normal e organizar exibição do jogo no local de trabalho. O impacto no trânsito, portanto, tende a ser menor no decorrer do dia. Ainda assim, evite agendar entregas ou retiradas para horários próximos do jogo, porque várias pessoas podem optar por assisti-lo em bares e restaurantes, afetando o trânsito nesse período.

O que não fazer em nenhuma circunstância?

Evite agendar entrega para o período em que o jogo estiver acontecendo. Embora o tráfego esteja livre, provavelmente o seu cliente não vai querer interromper o jogo para receber a sua entrega. Respeite este momento.

Já para retiradas, o momento do jogo pode ser uma boa, se você não se importar. Como estarão todos atentos à seleção, será muito mais fácil para o transporte se deslocar e chegar até você. Neste caso, a decisão é única e exclusivamente sua.