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Fulfillment – a solução para o seu e-commerce.

Com o avanço da tecnologia e os serviços personalizados, conseguir o que queremos de forma rápida e fácil deixou de ser um extra: a conveniência se tornou o novo mínimo aceitável. E quando o nível de exigência aumenta, isso afeta todos os segmentos.

Ou seja, se a minha experiência do app de delivery melhorou, eu espero a mesma qualidade ao lidar com o meu banco, com as corridas de táxi ou com as buscas por passagens aéreas.

Assim, surge o processo de fulfillment, um termo logístico utilizado para se referir ao processo que envolve desde o pedido do cliente até o recebimento da encomenda. Trata-se de uma pratica fundamental para completar pedidos e entrega-los ao cliente sem ineficiências.

O diagrama abaixo mostra o processo de fulfillment completo e que atividades estão envolvidas. Podemos reparar na quantidade de tarefas necessárias apenas para processar um pedido:

No e-commerce, quando o cliente está finalizando a compra ele já está esperando ansiosamente pela entrega. Hoje as pessoas preferem por lojas que consigam oferecer um preço acessível por uma entrega cada vez mais express.

Embora cada negócio opere o fulfillment dos pedidos de maneiras diferentes, uma estratégia que sempre funciona é manter a sintonia entre todos os envolvidos para criar uma experiência especial antes, durante e depois da venda. Isso tem impacto direto nos níveis de satisfação dos clientes.

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