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Qualidade

Aqui no Entrega Já sempre monitoramos nossa performance de entrega, é uma tarefa que fazemos na nossa gestão. Acompanhar o serviço, principalmente quando existem problemas, e entender onde os principais gargalos estão localizados é a melhor forma de criar ações de melhorias e garantir processos mais eficientes.

No artigo de hoje vamos falar sobre indicadores de qualidade que utilizamos para medir e acompanhar o desempenho de nossos processos, os famosos KPIs (Key Performance Indicators).

Nossa meta é garantiu 100% das entregas dentro do prazo. Esse indicador serve para identificar a quantidade de entregas que foram realizadas dentro do prazo, quando comparada ao total de envios realizados no mesmo período. Leva em consideração a data em que a carga foi liberada e a data do recebimento, assinada pelo cliente.

Normalmente é avaliado em percentual e se utiliza o CT-e como documento de comprovação. Casos em que o veículo ficou retido no posto fiscal, ou outras ocorrências que não configuram como falha da transportadora, podem ser justificados e não entram como atraso.

Medimos também a realização de produção, com esse diagnóstico é possível identificar desperdícios que devem ser evitados, é muito importante saber o número de vezes que algo precisa ser refeito ou um recurso usado durante um processo, por exemplo. Isso impacta diretamente nas revisões de orçamento e de calendário de entregas.

Nossos clientes são o termômetro do negócio. Se eles estão reclamando muito, é sinal de que as coisas não vão nada bem. Então mantemos o controle da organização interna, pois isso reflete externamente. Verificando cada “engrenagem” da empresa está funcionando de maneira correta, se os funcionários estão realizando suas tarefas com êxito e se empenhando para prestar o melhor atendimento.

Garantir uma boa performance de entrega é crucial para o sucesso do nosso negócio, principalmente porque essa etapa está diretamente ligada aos nossos clientes e pode prejudicar a imagem que a nossa empresa possui.

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